Politique de service après vente
Préface:
GSPACE donne la priorité non seulement à la qualité de nos scooters électriques, mais également au support après-vente complet que nous proposons à nos clients. Nous avons établi un vaste réseau de centres de service agréés aux États-Unis et dans l'Union européenne pour garantir un entretien et une maintenance experts pour votre e-les scooters sont toujours à portée de main. Pour les scooters sous garantie, nous fournissons ces services sans frais supplémentaires, soulignant notre engagement à votre satisfaction.
Aperçu de la couverture :
Cette garantie couvre spécifiquement les défauts de fabrication des composants de construction et mécaniques dans des conditions normales d'utilisation pendant 36 mois et des pièces électriques dans des conditions normales d'utilisation pendant 12 mois.
Détails de la garantie :
La garantie est automatiquement enregistrée au nom de l'acheteur initial et n'est pas transférable.
La garantie commence à partir du moment de la livraison.
Périodes de garantie spécifiques aux composants :
Période de garantie des pièces
Moteur : 1 an
Contrôleur : 1 an
Instrument : 1 an
Accélérateur : 1 an
Changer : 1 an
Phare : 1 an
Affichage : 1 an
Batterie : Remplacement en 1 an, pièces détachées pour réparation en 2 ans
Frein à huile hydraulique : 1 an
Amortisseur avant et arrière : 1 an
Tige verticale : 3 ans
Guidon : 3 ans
Partie Pliante : 3 Ans
Ensemble d'amortisseurs avant et arrière : 3 ans
Coussinet de pied arrière : 3 ans
Bras oscillant avant et arrière : 3 ans
Compartiment de la batterie : 3 ans
Pièces en plastique, plaquettes de frein, pièces d'usure des pneus non couvertes par la garantie
Exclusions de la couverture de garantie :
Les dommages ou dysfonctionnements résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts, y compris, mais sans s’y limiter.
Surcharge : Dépassement de la capacité nominale du scooter, provoquant une tension excessive sur les composants.
Dommages dus à une collision : tous les dommages résultant de collisions, d'accidents ou d'accidents ne sont pas couverts. Cela inclut les impacts avec des véhicules, les obstacles, ou des chutes entraînant des dommages physiques au scooter.
Modifications électriques non autorisées : La modification ou le remplacement de composants électriques, y compris, mais sans s'y limiter, la batterie, le moteur et l'unité de commande du scooter, est strictement interdit. De telles modifications électriques non autorisées peuvent entraîner des pannes potentielles, des risques pour la sécurité.
Sources d'alimentation incompatibles : utilisation de chargeurs avec des valeurs nominales inadaptées, risquant d'endommager le système.
Mauvais entretien : négligence des contrôles réguliers ou utilisation d'outils incorrects, affectant la sécurité et le fonctionnement du scooter.
Ignorer les directives : ne pas tenir compte des instructions de conduite, de sécurité et des limitations d'utilisation fournies dans le manuel d'utilisation.
Dégâts d'eau : dommages causés par la conduite dans des conditions qui exposent le scooter à l'eau au-delà de ses limites de conception, notamment la submersion, la conduite dans des flaques d'eau profondes ou l'exposition à de fortes pluies.
Exposition à des conditions extrêmes : dommages causés par l'utilisation ou le stockage du scooter dans des conditions environnementales extrêmes en dehors des températures de fonctionnement spécifiées, ou par l'exposition à des matériaux corrosifs.
Usure : Usure normale du scooter, y compris les problèmes esthétiques tels que les rayures ou la décoloration de la peinture.
Utilisation commerciale/compétition : Utilisation du scooter pour des activités commerciales intenses ou des événements compétitifs.
Réparations non autorisées : tenter des réparations soi-même sans expertise professionnelle, risquant des dommages supplémentaires.
Utilisation non prévue : Utilisation du scooter ou de ses composants d'une manière non prévue par le fabricant
Processus de réclamation :
Initiez une réclamation avec une preuve d’achat et une preuve du problème. Nous évaluerons et vous guiderons à travers les étapes nécessaires à la réparation ou au remplacement. Les dommages causés par le transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception.
Après-garantie et assistance étendue :
Après l'expiration de la période de garantie standard, nous restons dédiés à l'entretien de votre scooter en vous proposant des services de diagnostic gratuits. De plus, pour les pièces autres que la batterie, nous offrons une réduction de 20 %, renforçant ainsi notre engagement de service à vie.
Politique de garantie sur les frais d'expédition :
Conditions générales : Dans le cadre de notre politique de garantie, les clients sont généralement responsables des frais d'expédition vers et depuis notre centre de service agréé pour toute réparation après l'achat. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour garantir l'expédition sûre et sécurisée de votre produit pour tout besoin de service.
Pour bénéficier de cette couverture spéciale, veuillez contacter notre équipe de support client immédiatement après avoir découvert de tels problèmes. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'obtention d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournira toutes les instructions d'expédition nécessaires. Les produits expédiés sans numéro RMA valide peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de cette politique de couverture spéciale.
Couverture spéciale de 90 jours : Reconnaissant l'importance de la fiabilité et de la satisfaction du client, nous proposons une couverture spéciale pendant les 90 premiers jours suivant votre achat. Pendant cette période, si votre scooter électrique rencontre des problèmes directement liés au contrôleur, au moteur ou à la batterie en raison de défauts de fabrication, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition associés. Cela signifie que vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition pour les réparations liées à ces composants spécifiques au cours des 90 premiers jours.
Avis de non-responsabilité et limitations de garantie
Cette garantie est la seule garantie fournie par GSPACE, remplaçant toute autre garantie, expresse ou implicite. La responsabilité de GSPACE se limite à la réparation ou au remplacement des pièces comme spécifié dans cette garantie et ne couvre pas les dommages accessoires ou consécutifs tels que les dommages matériels, la perte d'usage ou les pertes économiques.
La responsabilité en vertu de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement décrit des pièces défectueuses et exclut toute autre réclamation, que ce soit sur la base d'un contrat, d'un délit ou d'autres théories juridiques. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion des dommages accessoires ou consécutifs, ces limitations peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.
Vous disposez de droits légaux spécifiques en vertu de cette garantie, qui peuvent varier selon l'état ou la juridiction, Cette garantie est régie par les lois de l'État d'achat, toute action en justice étant soumise à la juridiction de cet État.
GSPACE se réserve le droit de modifier cette garantie sans préavis. Les dernières conditions de garantie sont disponibles sur notre site Web. (Dernière modification : 22/11/2024)
Cette garantie s'applique aux États-Unis et dans l'Union européenne et peut varier pour les produits utilisés ou achetés en dehors de ce territoire.